Ik heb een klacht!

Ben je niet tevreden met de geleverde zorg of diensten van De Schutse? Vul dan het formulier 'uiting van ongenoegen' in of dien een klacht in bij de klachtencommissie. Op deze pagina vertellen we je graag meer over de klachtencommissie.

Ontevredenheid, klachten en vertrouwenspersonen

Bij onze organisatie doen wij ons uiterste best om u of uw naaste goede zorg en ondersteuning te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent of dat u vindt dat u onjuist of onzorgvuldig bent behandeld. Wij horen dat graag van u.

Wij staan open voor signalen van ontevredenheid. Door met u in gesprek te gaan, kunnen we leren van ervaringen en onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarmee helpt u niet alleen uzelf, maar ook andere cliënten.

Eerst samen in gesprek

Bent u ontevreden? Dan vragen wij u om dit eerst te bespreken met de medewerker die betrokken is bij de situatie. Deze persoon heeft het recht om te weten dat u niet tevreden bent en krijgt zo de mogelijkheid om zaken toe te lichten, te herstellen of te verbeteren.

Komt u samen niet tot een oplossing? Dan kunt u de situatie bespreken met de leidinggevende. Vaak kan een open gesprek al veel verduidelijken en bijdragen aan een passende oplossing.
Is uw ontevredenheid daarna nog niet opgelost of voelt u zich onvoldoende gehoord? Dan kunt u gebruikmaken van ondersteuning of een formele klachtenprocedure starten. Welke route passend is, hangt af van het onderwerp van uw klacht.

Heeft uw ontevredenheid geen betrekking op onvrijwillige zorg? Dan kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris:
• Luistert naar uw verhaal.
• Bespreekt uw wensen en verwachtingen.
• Denkt mee over een passende oplossing.
• Ondersteunt bij gesprekken met betrokken medewerkers.
• Kan bemiddelen tussen u en de zorgverlener.
• Werkt onafhankelijk en kiest geen partij.

Het doel van de klachtenfunctionaris is om het vertrouwen te herstellen en samen te zoeken naar een oplossing waar alle betrokkenen mee verder kunnen.

De klachtenfunctionaris kunt u bereiken via de receptie van De Schutse: 0488 – 48 33 22.

Liever eerst een gesprek met een externe cliëntvertrouwenspersoon?

Hiervoor kunt u zich wenden tot:
De heer J.L. Versprille
Tel: (0342) 41 81 51 / 06 – 13 41 87 90.


Een klacht indienen bij de Raad van Bestuur
Als een oplossing via gesprekken of bemiddeling niet mogelijk blijkt, kunt u een formele klacht indienen bij de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur beoordeelt uw klacht en geeft hierover een oordeel. Daarbij krijgt de betrokken medewerker of zorgverlener de gelegenheid om op de klacht te reageren.

De Raad van Bestuur kan, voordat zij een oordeel geeft, advies vragen aan een onafhankelijke klachtencommissie. Wanneer u er met de Raad van Bestuur ook niet uitkomt, dan kunt u zich wenden tot de klachtencommissie.

Advies van de klachtencommissie
De klachtencommissie onderzoekt de klacht aan de hand van de geldende wet- en regelgeving. Op basis van haar bevindingen brengt zij advies uit aan de Raad van Bestuur. Vervolgens geeft de Raad van Bestuur een oordeel over de klacht. Daarbij kan worden vastgesteld dat de klacht gegrond of ongegrond is. De klachtencommissie kan daarnaast adviseren om verbetermaatregelen te treffen.

Ontevredenheid over onvrijwillige zorg (Wet zorg en dwang)
Onvrijwillige zorg is zorg die gevolgen heeft voor de vrijheid van een cliënt en valt onder de Wet zorg en dwang (Wzd). Bent u ontevreden over een situatie rondom onvrijwillige zorg? Dan kunt u terecht bij een Cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang (CVP-Wzd). Deze onafhankelijke vertrouwenspersoon ondersteunt cliënten en hun vertegenwoordigers bij vragen, zorgen en klachten over onvrijwillige zorg.

Wat kan de cliëntenvertrouwenspersoon voor u betekenen?

De cliëntenvertrouwenspersoon kan:
• Samen met u het probleem verhelderen.
• U informeren over uw rechten.
• U adviseren over mogelijke vervolgstappen.
• Gesprekken met zorgverleners helpen voorbereiden.
• Ondersteuning bieden tijdens gesprekken over onvrijwillige zorg.
• Helpen bij het schrijven van brieven of e-mails.
• Ondersteunen bij het indienen van een klacht.
• Meedenken bij problemen rondom opname of verblijf binnen een zorginstelling.

Daarnaast kan de cliëntenvertrouwenspersoon signaleren wanneer de rechten van cliënten mogelijk in het gedrang komen. Deze signalen worden besproken met de zorgorganisatie. Klachten over onvrijwillige zorg die vallen onder de Wet zorg en dwang (Wzd) worden rechtstreeks behandeld door de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ) van De Geschillencommissie.

Onafhankelijk en vertrouwelijk
De cliëntenvertrouwenspersoon werkt niet voor De Schutse en is volledig onafhankelijk. Alles wat u bespreekt, wordt vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt alleen gedeeld als u daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft. Ook voor inzage in uw dossier of het ontvangen van cliëntinformatie is altijd uw expliciete toestemming nodig.

Contact met een cliëntenvertrouwenspersoon
Wilt u gebruikmaken van een cliëntenvertrouwenspersoon? Dan kunt u dit aangeven bij uw zorgverlener of rechtstreeks contact opnemen met een aanbieder van de cliëntenvertrouwenspersonen. Onderstaande cliëntvertrouwenspersonen zijn betrokken bij De Schutse.


Claudia Lambregtse
Cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg

• Locatie: Achterberg
• Telefoon: 06 42 47 80 34
• Mail: c.lambregtse@stemgever.nl

Liselotte Akay:
Cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg

• Locatie: Oud-Vossemeer
• Telefoon: 06 27 49 34 66 I 088 20 15 920
• Mail: liselotteakay@stemgever.nl

Linda Daamen:
Instantiebeheerder en cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg

• Locatie: Kesteren, Opheusden, Gezinshuis Lunteren, Gezinshuis Opheusden
• Telefoon: 06 57 28 80 10
• Mail: lindadaamen@stemgever.nl